FAQ: perguntas e respostas

Sim, você poderá ver no Trip Advisor AQUI  e AQUI.

Os passeios são realizados somente em português. 

Os passeios que oferecemos são particulares, portanto realizados somente ao Sr./Sra. e seu/s acompanhante/s. Não há inclusão de terceiros nos passeios.

Crianças até  10 anos não pagam pelos tours, se este inclui almoço ou piquenique, pagam somente o almoço ou piquenique. EXCETO caça as trufas que pagam com desconto. Crianças de 11 a 17 anos pagam pelo City Tour e Tour Gastronômico, porem nos Tours de somente VINHO, pagam somente o almoço ou piquenique.

*Gostaria de lhes informar que temos tours em Florença que incluem material didático para crianças – não há custo, – mas deverá pedir para incluir

Como nós trabalhamos somente com serviços particulares, quando um cliente reserva um passeio, nossa disponibilidade para aquele dia acaba, portanto, dependendo do período do ano, já não possuímos disponibilidade com meses de antecedência. Se seu passeio é entre abril e outubro, ou durante um feriado, indicamos a reserva com mínimo de 2 meses de antecedência. Se decidir nos contactar quando da sua chegada, podemos não ter mais disponibilidade, portanto reserve o quanto antes!
Ainda passeios nos museus Uffizi e Accademia e em vinícolas requerem um mínimo de 3 dias úteis para encontrar disponibilidade.

Nossos passeios são realizados com um mínimo de 2 pessoas, mas podemos realiza-los para somente uma pessoas, desde que esta pague o valor mínimo correspondente a duas pessoas.

Incluem o serviço de guia e tudo aqui descrito na parte INCLUI em cada descrição de tour. Os passeios não incluem transporte, o valor de entrada aos museus/monumentos, e refeições além das especificadas na parte “inclui”. A grande maioria dos clientes já tem um carro alugado, portanto não incluímos no preço o transporte no preço base.

Nós efetuamos reservas de ingressos, mas a inclusão ou não desses ingressos não é obrigatória, o cliente pode optar por comprar ele mesmo. Exceto: Tours na Museu Vaticano e tours com mais de 5 pessoas nos Museus Uffizi e Accademia,, pois devem ser comprados por nós para garantir a presença do guia no museu com você.

No preço de TODOS os nossos tours não esta incluído o transporte. Damos a oportunidade do cliente escolher que tipo de transporte prefere.

 Opções de TRANSPORTE – à escolha do cliente:
– DE TREM: SOMENTE Depende se a cidade possui ou não trem e se há muitas opções de horário. 
– DE CARRO ALUGADO e dirigido pelo cliente, onde a guia o acompanha. Posso dar informações sobre como alugar carro, porém não efetuamos este serviço.
– DE CARRO/VAN COM MOTORISTA, valor extra ao tour. Você poderá reservar conosco. O preço sofre variação por quilômetro/ tempo à disposição. O serviço é realizado com transporte autorizado para turistas com seguro, temos carros, vans Base, Luxo e Grande, consulte preços.

Não. 

O guia não pode dirigir o  carro do cliente, pois não é autorizado por lei a fazê-lo e pode ser multado ou perder a carteira, pois é necessário uma licença específica para transporte de turistas que não é dada as guias. Ainda, no contrato de aluguel do carro, o cliente deve colocar os dados de cada motorista.

 Já o motorista autorizado para turismo, não faz explicações. A Itália possui muitos bens artísticos importantes e por isso valoriza o trabalho de cada profissional, dando assim ao viajante as informações completas e justas. Portanto aqui na Itália o motorista e guias tem licenças diferentes. 

O motorista não pode oferecer por lei, serviço de explicação, ele é somente motorista.

Caso haja interesse de explicações, devera contratar um motorista + guia, pois não fazemos nenhum serviço não autorizado por lei.

Não, pois é possível realizar o passeio com guarda-chuva. Somente no caso dos tours de caça ás trufas, esse sim, em caso de chuva forte será cancelado, já que o cão não sente cheiro de trufas quando a terra está muito molhada.

Somos um DMC (Destination Manager Company) Italiano, com coração Brasileiro, especializado em criar experiências memoráveis para viajantes que desejam explorar a rica cultura, história e gastronomia italiana.

Trabalhamos somente com Tours, transfers e experiências como sessão fotográfica, barcos, aulas de culinária, etc. Optamos por não realizar reservas de hospedagem, roteiros e pacotes, pois preferimos dar “as ármas” para que você conheça a Itália verdadeira, com escolhas em base ao seu gosto e interesse pessoal.

Sim, porque fazemos parte do portal Tour na Itália conheça nossos sites: TourNaItalia.com, Transfer na Itália, Fotógrafo na Itália, GastronomiaItaliana.com.br, VinhoItaliano.com

AS RESERVAS são realizadas mediante ao pagamento da taxa de reserva.

Ao manifestar interesse em concluir a reservar, pediremos que você envie todas as informações necessárias para a reserva do serviço.

Nós iremos confirmar as disponibilidade de todos os fornecedores, e posteriormente enviamos uma pré-reserva com os dados completos da reserva, uma descrição bem minuciosa, com dados para o pagamento da RESERVA, que pode ser:

• uma entrada de 30 a 50%
• o restante do pagamento, pode ser dividido de várias vezes, desde que seja completado até 15 dias antes da viagem.

Nossos pagamentos são na Itália, e podem ser feitos via:

• remessa (usando seu sistema preferido como wise, revolut, remessa online, etc)
• cartão de crédito (não aceitamos AMEX)

Após o pagamento, enviamos o VOUCHER completo do passeios, com os dados da reserva e telefone de contato e a nota fiscal italiana por email. Você não precisa mostrar o voucher aos fornecedores, basta tê-lo consigo para recordar os passeios reservados.

Um dia antes de cada serviço reservado, nos entraremos em contato via whatsApp até as 19h com um lembrete do que foi reservado, fotos do ponto de encontro, e tudo possível para lhe auxiliar para que você tenha uma ótima experiência na Itália conosco.

Nós efetuaremos um contrato de Reserva de serviços turísticos, e nele há várias cláusulas, dentre elas a que tange o cancelamento, são:

Cláusula 10 ª. Quanto ao cancelamento por parte do cliente/CONTRATANTE:

• realizado até 30 dias antecedentes ao primeiro serviço agendado, efetuamos cancelamento com devolução de 80% valor pago, descontando os valores de impostos e transferências bancárias (nformamos que nossa Iva é 22). Os 20% retido é referente ao serviço de agênciamento realizado. Não serão restituídos os valores  quanto aos serviços descritos na Cláusula 12 ª (dos serviços não reembolsáveis) deste contrato, pois estes serviços deverão ser pagos em sua totalidade.
• realizado até 15 dias antecedentes ao primeiro serviço agendado, efetuamos cancelamento com devolução de 50% do valor pago, descontando os valores de impostos e transferências bancárias (Informamos que nossa Iva é 22%), exceto quanto aos serviços descritos na Cláusula 12 ª (dos serviços não reembolsáveis) e Cláusula 25 ª (Dos Barcos) deste contrato.
• realizado partir de 14 dias anteriores ao primeiro serviço não será possível efetuar a devolução do valor, somente será possível a remarcação do mesmo serviço em até 6 meses da data do cancelamento. Exceto quanto aos serviços descritos na Cláusula 12ª (dos serviços não reembolsáveis) e Cláusula 25 ª (Dos Barcos) deste contrato.
• realizado partir de 7 dias anteriores ao primeiro serviço não será possível efetuar a devolução do valor ou remarcação.

10.1.  Serão considerados como cancelamento por parte do cliente /contratante os cancelamentos somente via email, com a descrição de qual serviço será cancelado e qual será confirmado. Não serão considerados quaisquer cancelamentos realizados por meio de whatsapp ou telefone.

10.2. EXCLUIDOS das regras de cancelamento da cláusula 10 ª:

• Degustações, bilhetes de trem/ônibus/barco, almoços e ingressos de museus e monumentos já comprados/pagos por nossa empresa, como descritos na Cláusula 12 ª deste contrato.
• Os serviços de barco que possuem regras diversas, descritas na Cláusula 25 ª (Dos Barcos) deste contrato.

Cláusula 11 ª. Quanto ao cancelamento por parte do CONTRATADO:

• será considerado cancelado por parte da empresa Contratada – por falta de pagamento, quando o CONTRATANTE não efetua o pagamento até 10 dias antes do primeiro serviço, no caso de opções de 2 (dois) ou mais pagamentos. Não será possível efetuar a devolução do valor ou remarcação do serviço não pago ou parcialmente pago, como forma de penalidade.
• será considerado cancelado por parte da empresa Contratada – por falta de pagamento, quando o CONTRATANTE não efetua o pagamento na data indicada neste contrato, no caso do serviço  em um único pagamento.

11.1. O cancelamento por parte do contratado será efetuado somente via email.