FAQ: perguntas e respostas

Leia mais sobre os guias, clique aqui.

Sim, você poderá ver no Trip Advisor.

Os passeios são realizados somente em português. 

Os passeios que oferecemos são particulares, portanto realizados somente ao Sr./Sra. e seu/s acompanhante/s. Não há inclusão de terceiros nos passeios.

Crianças até  10 anos não pagam pelos tours, se este inclui almoço ou piquenique, pagam somente o almoço ou piquenique. EXCETO caça as trufas que pagam com desconto. Crianças de 11 a 17 anos pagam pelo City Tour e Tour Gastronômico, porem nos Tours de somente VINHO, pagam somente o almoço ou piquenique.

*Gostaria de lhes informar que temos tours em Florença que incluem material didático para crianças – não há custo, – mas deverá pedir para incluir

Como nós trabalhamos somente com serviços particulares, quando um cliente reserva um passeio, nossa disponibilidade para aquele dia acaba, portanto, dependendo do período do ano, já não possuímos disponibilidade com meses de antecedência. Se seu passeio é entre abril e outubro, ou durante um feriado, indicamos a reserva com mínimo de 2 meses de antecedência. Se decidir nos contactar quando da sua chegada, podemos não ter mais disponibilidade, portanto reserve o quanto antes!
Ainda passeios nos museus Uffizi e Accademia e em vinícolas requerem um mínimo de 3 dias úteis para encontrar disponibilidade.

Nossos passeios são realizados com um mínimo de 2 pessoas, mas podemos realiza-los para somente uma pessoas, desde que esta pague o valor mínimo correspondente a duas pessoas.

Incluem o serviço de guia e tudo aqui descrito na parte INCLUI em cada descrição de tour. Os passeios não incluem transporte, o valor de entrada aos museus/monumentos, e refeições além das especificadas na parte “inclui”. A grande maioria dos clientes já tem um carro alugado, portanto não incluímos no preço o transporte.

Os preços não incluem ingressos, eles são opcionais, você pode incluir ou comprar diretamente. Ou seja, lhe damos  2 opções:

• na pré-reserva, enviamos toda a informação para que você compre os ingressos diretamente, sem custos extras, no site oficial.
• ou podemos comprar os ingressos e incluir no pacote, com valor extra.

No preço de TODOS os nossos tours não esta incluído o transporte. Damos a oportunidade do cliente escolher que tipo de transporte prefere. Quase 80% dos nossos clientes aluga um carro para passear pela Toscana,  e por esta razão, não incluímos. Porém se preferir, há opção de transporte com motorista. Opções de TRANSPORTE – à escolha do cliente:
– DE TREM: SOMENTE no caso dos tours nas seguintes cidades: PISA, LUCCA, somente SIENA, somente ASSIS, somente AREZZO, ou  CINQUE TERRE. Nas ouras cidades é necessário transporte. Veja opções abaixo:
– DE CARRO ALUGADO e dirigido pelo cliente, onde a guia o acompanha. Posso dar informações sobre como alugar carro, porém não efetuamos este serviço.
– DE CARRO/VAN COM MOTORISTA, valor extra ao tour. Você poderá reservar conosco. O preço varia de  para os passeios de 5 a 8 horas de duração, o preço sofre variação por quilômetro/ tempo à disposição. O serviço é realizado com transporte autorizado para turistas com seguro, temos carros, vans Base, Luxo e Grande, consulte preços.

Não é permitido na Toscana que a Guia de turismo dirija o carro do cliente, é necessário uma licença específica para transporte de turistas que não é dada as guias.

Não, pois é possível realizar o passeio com guarda-chuva. Somente no caso dos tours de caça ás trufas, esse sim, em caso de chuva forte será cancelado, já que o cão não sente cheiro de trufas quando a terra está muito molhada.

Somos uma empresa de serviços turísticos online aberta em janeiro de 2017. Trabalhamos somente com Tours, transfers e experiências como sessão fotográfica, barcos, aulas de culinária, etc. Optamos por não realizar reservas de hospedagem, roteiros e pacotes, pois preferimos dar “as ármas” para que você conheça a Itália verdadeira, com escolhas em base ao seu gosto e interesse pessoal.

Sim, porque fazemos parte do portal Tour na Itália conheça nossos sites: TourNaItalia.com, Transfer na Itália, Fotógrafo na Itália, GastronomiaItaliana.com.br, VinhoItaliano.com

As RESERVAS são realizadas mediante ao pagamento da taxa de reserva. Ao manifestar interesse em concluir a reservar, pediremos que você envie todas as informações necessárias para a reserva do serviço. Nós iremos confirmar as disponibilidades de todos os fornecedores, e posteriormente enviamos uma pré-reserva com os dados completos da reserva, uma descrição bem minuciosa, com dados para o pagamento da TAXA DE RESERVA, que pode ser:

• uma entrada de 30 a 50% 
• o restante do pagamento, pode ser dividido de várias vezes, desde que seja completado até 15 dias antes da viagem.

Nossos pagamentos são na Itália, e podem ser feitos via remessa (usando seu sistema preferido) ou cartão de crédito Após o pagamento, enviamos o VOUCHER completo dos passeios, com os dados da reserva e telefone de contato. e a nota fiscal italiana por email. Você não precisa mostrar o voucher aos fornecedores, basta tê-lo consigo para recordar os passeios reservados. Um dia antes de cada serviço reservado, nos entraremos em contato via whatsApp até as 19h com um lembrete do que foi reservado, fotos do ponto de encontro, e tudo possível para lhe auxiliar para que você tenha uma ótima experiência na Itália conosco. 

– Ao efetuar o pagamento o cliente concorda com todas as informações enviadas na Pré-reserva e Voucher de serviço.
– As horas de serviço são aquelas informadas no voucher, e excedendo o seu limite será cobrada hora extra.
– A espera pelo cliente no horário marcado é de no máximo 30 min. Após este tempo será computado como serviço realizado.
– Quanto ao cancelamento por parte do cliente:
– realizado até 30 dias antecedentes ao primeiro serviço agendado, efetuamos cancelamento com devolução do valor pago, descontando os valores de impostos e transferências bancárias. Informamos que nossa Iva é 22%.
– realizado até 15 dias antecedentes ao primeiro serviço agendado, efetuamos cancelamento com devolução de 50% do valor pago, descontando os valores de impostos e transferências bancárias. Informamos que nossa Iva é 22%.
– realizado partir de 14 dias anteriores ao primeiro serviço não será possível efetuar a devolução do valor, somente será possível a remarcação em até 6 meses.
* Serão considerados como cancelamento por parte do cliente os cancelamentos somente via email, com a descrição de qual serviço será cancelado e qual será confirmado. Não serão considerados quaisquer cancelamentos realizados por meio de whatsapp ou telefone.